PowerUsr's Blog

LG경제연구원이 지난 22일 '성공적인 기업 블로그 운영의 노하우'라는 보고서를 발표했다. 델, IBM, 마이크로소프트, 시스코 시스템즈 등 몇 가지 성공 사례를 예로 들며 기업 블로그 운영의 노하우를 잘 적어놓은 듯 하여 내 블로그에도 옮겨본다.

보고서의 간추린 핵심 내용은 아래와 같다. 기업 블로그를 성공적으로 운영하기 위한 5가지의 제언이다.

1. 확실한 목적을 가져라
블로그를 소비자와의 커뮤니케이션 공간으로 단순하게 볼 수도 있으나 왜 블로그를 열어야 하는지 고민해야 한다. 브랜드를 강화할 것인지, 마케팅 목적에 집중할 것인지, 고객 불만을 수렴하는 창으로 활용할 것인지를 미리 정해놔야 한다는 것이다.

2. 독창성을 가져라
자사 상품과 서비스 특징 및 고객의 특성을 고려해 독창적인 아이덴티티를 확보해야 한다. 기업 블로그의 이름도 기업명을 그대로 따르지 않고 나름의 이름을 가져갈 수 있다. 블로그에 새로운 브랜드를 입혀 해당 기업의 특성을 떠올리게 하는 고유한 색채로 고객에게 친숙하게 다가가야 한다. 델의 '다이렉트2델' 시스코의 '더 플랫폼', 코카콜라의 '코카-콜라 컨버세이션즈' 등이 대표적인 사례다.

3. 소비자 입장에서 운영하라
블로그 공간의 블로거들은 일방적인 메시지만을 전달하는 단방향 커뮤니케이션을 원하지 않는다. 따라서 그들이 사용하는 언어로 커뮤니케이션을 해나가야 한다. 부정적인 내용이 올라오더라도 예민하게 대응하기 보다는 견해의 차이로 이해하고 수용해야 한다. 보고서에서는 “진솔함이 가장 중요하다”고 적혀있다.

4. 콘텐츠 유통에 신경써라
고객이 기업 블로그에 방문한 이유는 스스로 검색했거나 아는 사람에게 소개를 받았기 때문이다. 따라서 방문자 수가 많은 파워 블로거와 지속적인 우호 관계를 유지하는 것이 바람직하다.

5. 운영 가이드라인을 갖춰라
콘텐츠 작성과 관련해 별도의 가이드라인과 지침이 없을 경우 블로그를 통해 신상품 개발 정보가 누출될 수 있는 위험이 있다. 기업은 이러한 문제를 사전에 예방하기 위한 블로그 가이드라인을 갖춰야 한다.

조금 더 자세하게 읽어보고 싶다면 원문을 참조하기 바란다(로그인 필요하다).

물론 국내 동영상 사이트와 비교했을 때 유튜브가 가지는 매력은 분명 있다. 검열에서 '비교적' 자유롭다는 것. '해당 동영상은 님의 국가에선 볼 수 없습니다'(맞나?) 이런 메시지가 뜨는 콘텐츠가 있긴 하지만 확실히 국내 사이트보다는 검열에서 자유로운 것이 사실이다(이거야 말로 대단한 메리트지).

유튜브코리아가 코리안클릭 자료를 기반으로 보내온 페이지뷰 증감 추이를 보면 급격하게 상승하는 시점을 정확하게 볼 수 있다. UV나 PV의 증감 추이는 관점에 따라 여러 가지 결과로 해석될 수 있다. 현지화 전략보다는 아무래도 '촛불'로 인한 것이 아닐까 생각된다. 아니면 다른 요인이 있던가.

조금 더 시간이 흐른 뒤에 트래픽 증감 추이를 살펴보면 이 부분에 대해서 조금 더 정확한 분석이 가능할 것 같다.

“이거 안 될꺼야. 100% 장담해. 왜? 대만제잖아!”

대만제잖아. 대만제잖아. 이 말이 머릿속에서 울려 퍼졌다. 저가 위탁생산의 천국이라는 오명을 벗고 IT 산업의 새로운 강자로 떠오른 대만. 그러나 아직까지 사람들의 머릿속에는 ‘대만제=싸구려’라는 등식이 떠나지 않은 모양이다.

물론 이보다는 삼성과 LG가 국내에서 ‘대단한’ 영향력을 가지고 있다는 게 더 정확한 이유겠지. 스마트폰이라는 게 우리나라에선 워낙 틈새시장이다 보니 찾는 사람이 적었던 것도 요인으로 작용했을 것이다.

HTC 스마트폰은 국내 출시 전부터 여러 언론에서 기사로 다뤘다. 척박한 이 땅에 외산 스마트폰이 들어온다는 사실. 그게 컸다. 그래서 비중 있게 다뤄졌다. 그런데도 이 정도라니 쉽지가 않은 거다.

판매를 떠나서 내심 궁금하기도 했다. 외산 스마트폰은 어느 정도인지. 그들이 자신 있게 자랑하는 터치플로라는 인터페이스는 얼마나 대단한지. 결론적으로, 터치플로라는 UI만 콕 찝어서 말하자면 ‘미완성품’이라는 표현이 딱 맞다. 미완성품이다. 이 UI를 얼마나 활용할 수 있을까 싶다.

얼마간 제품을 지켜보니 지금 쓰고 있는 폰을 안 바꾸길 잘했다는 생각을 했다. HTC 발표회장에서 제품을 하나씩 줬다(정확하게는 교환권을 줬다). 나는 이걸 동기에게 줬다. 그런데 괜히 주고도 욕먹고 있다. 주지말껄.

터치 시리즈 대신 다이아몬드를 내놨으면 어땠을까 하는 생각도 든다. 그건 예쁜데. 터치 잘 안 팔리면 다이아몬드가 들어오기는 쉽지 않을꺼다.

그나마 “시장이 작아서…”라며 스마트폰 출시를 꺼려왔던 삼성전자가 하반기에 스마트폰 몇 종을 내놓는다니 거기에 기대를 걸고 있다. M480 나온거보니 괜찮더라. 느리지도 않고. 이런 게 자꾸자꾸 나와야 현재 악순환되는 구조가 선순환으로 바뀔텐데 말이지.

아이폰에 왜 열광하는 지 대부분 알고 있다. 이것은 국내 기업, 국내 담당자들도 알고 있다. 잘 몰라도 어렴풋 느낄 수는 있을 것이다. 따져보면 매우 복합적이다. 단순히 최신 기술을 적용하고 다양한 기능을 집어넣어서가 아니라는 뜻이다. 제품 외관이 예뻐서만도 아니고 UI가 멋져서(단순히 멋지기만 한 것도 아니지만)만도 아니다. 이 모든 것이 복합적으로 작용했다.

또 한가지. 애플의 투철한 서비스 정신이 여기에 한 몫 했다. 아이튠스로 대표되는 애플의 서비스는 아이팟과 아이폰의 밀어주는 효자 중의 효자다. 북미 지역 젊은이들에게 팟캐스팅이라는 새로운 문화를 선사한 주인공이 바로 아이튠스와 아이팟이라는 것도 이미 잘 알려져 있는 사실이다.

이런 서비스 정신은 아이폰에도 고스란히 전수됐고 굉장한 효과로 이어지고 있다. 애플은 3세대 아이폰을 내놓으면서 애플리케이션을 구입하거나 공짜로 다운로드 받을 수 있는 애플 앱 스토어라는 온라인 서비스를 개장했다. 애플에 따르면 11일 오픈 이후 일주일이 채 안됐는데 무려 1,000만건의 애플리케이션이 다운로드 됐다. 외부 개발자가 등록한 아이폰 전용 애플리케이션도 이미 800여건에 이른다. 제품과 플랫폼, 그리고 서비스가 합쳐진 결과다.

시사하는 바가 크다. 향후 아이폰을 둘러싼 엄청난 시장이 형성될 것임을 의미하기 때문이다. 심지어 아이폰으로 인해 통신 시장의 주도권이 현재의 이동통신사 중심에서 제조사 쪽으로 넘어올 수도 있다는 관측도 나오고 있다.

이런 가운데 국내 전자제품을 살펴보면 아쉬움이 남는다. 서비스는 고사하고 나오는 제품마다 사용법도 다르다. 뭔가 통일된 것이 없다. 이는 플랫폼이 없어서 생기는 문제다. 그때그때 만들어서 그때그때 내놓는다. 삼성이 요즘 터치위즈라는 UI를 밀고 있는 듯 한데 단순한 껍데기에 불과하다는 생각이 드는 것은 역시 단순 제조업체라는 한계 때문인 것일까. 하나라도 밀고 나간다는 점에서 예전보다는 많이 나아졌지만 그래도 아직 멀었다.

더욱 높은 부가가치를 창출하기 위해서는 하드웨어와 서비스 개념이 결합되어야만 한다. 그러려면 플랫폼을 가져가야 한다. 국내 시장에선 모르겠지만 적어도 세계 시장에서 경쟁력을 가져가려면 그래야만 한다. 혹시 알어? 세계 시장에서 먼저 시작하면 뒤늦게나마 국내에도 제조사가 플랫폼을 심고 이통사를 넘을 수 있을지.

물론, 이걸 모르지는 않는다고 생각한다. 이걸 못하는 이유도 수백가지는 있을 것이다. 그래도 애플이 부러워서 한 마디 썼다. 그리고, 안하면 내내 제자리걸음이다.